Senast uppdaterad: 2025-03-25
Vi på Basunda.se vill att du som kund ska vara helt nöjd med ditt köp. Eftersom vi säljer frysta köttlådor som är känsliga för temperaturförändringar under transport, finns det särskilda regler som gäller för returer och återbetalningar. Läs noggrant igenom vår återbetalnings- och returpolicy för att förstå dina rättigheter och vad som gäller vid köp av våra produkter.
1. Ångerrätt
Enligt Distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, men det finns undantag för vissa varor. Eftersom vi säljer livsmedel (frysta köttlådor) som kan försämras snabbt, gäller inte ångerrätten för dessa varor om förpackningen har brutits eller om de på annat sätt inte längre är i säljbart skick vid leverans.
Undantag från ångerrätt:
- Livsmedel: Eftersom våra frysta köttlådor är livsmedel och är känsliga för temperaturförändringar, gäller inte ångerrätten för dessa produkter efter att leveransen har genomförts och produkten har mottagits.
- Förpackningens integritet: Om förpackningen har öppnats eller skadats av kunden, kan produkterna inte returneras eller bytas.
2. Returer
Vi kan endast acceptera returer av frysta köttlådor om produkterna är defekta, skadade vid leverans, eller om felaktiga varor skickats ut från vårt lager.
Retur av skadade eller felaktiga produkter:
- Om en produkt skadas under leverans eller om du mottar fel vara, vänligen kontakta oss så snabbt som möjligt (helst inom 24 timmar) via e-post på info@basunda.se. Vi kommer att hjälpa dig att returnera varan eller erbjuda en ersättning.
- Skadade varor måste returneras i originalförpackning om möjligt, och vi kommer att ersätta eventuella fraktkostnader i samband med returen.
Hur du returnerar en vara:
- Kontakta vår kundtjänst på info@basunda.se och beskriv problemet med din beställning.
- Vi kommer att ge dig instruktioner för hur du skickar tillbaka varan, inklusive adress för retur och eventuella dokument som krävs.
- När vi mottagit din retur och bekräftat att varan är skadad eller felaktig, kommer vi att utfärda en återbetalning eller en ersättningsvara.
3. Återbetalningar
Om din retur godkänns, kommer vi att erbjuda en återbetalning eller byte av produkt, beroende på vad som är mest lämpligt. Vi kommer att återbetala beloppet för de varor som returneras i original skick och enligt våra returvillkor.
- Återbetalning: Återbetalningen genomförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om betalning skedde via kort, kommer beloppet att återbetalas till det kortet.
- Behandlingstid: Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt din retur.
4. Transportskador
Om en vara är skadad när den levereras till dig, vänligen kontakta oss omedelbart (senast inom 24 timmar efter mottagandet) och bifoga bilder på skadorna. Vi kommer att vidta åtgärder för att antingen ersätta varan eller erbjuda återbetalning. Detta gäller även om fryskedjan har brutits under transporten, vilket kan påverka kvaliteten på produkten.
För att hjälpa oss att hantera eventuella reklamationer, vänligen kontrollera att du vid mottagandet av leveransen inspekterar alla produkter noggrant och dokumenterar eventuella skador.
5. Leverans och Frakt
Vid returer som inte beror på skador eller felaktigheter i beställningen är du ansvarig för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att din retur kommer fram till oss. Vi ansvarar inte för förlorade returer som inte kan bevisas ha levererats.
6. Kontaktinformation
Om du har några frågor om vår återbetalnings- och returpolicy eller om du behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta oss:
Basunda Gård Slakteri AB
E-post: info@basunda.se
Telefon: 0702512307
Adress: Basunda Gård, 590 46 Rimforsa
